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障害報告: メール送信の遅延 -- お詫びとご報告

2011/04/02

昨日(2011/4/1)よりCLUBEEシステムが安定しない状況が続いており、利用者の皆様にはご迷惑をお掛けしておりますことを深くお詫び申し上げます。

本日(4/2)も午後4時頃まで、送信予約をしたメールが届かない状況が断続的に発生しました。

現在は、障害の原因が概ね特定され、システムの修正が完了しております。しばらくこのまま運用を続け、再び障害が発生しないことを確認させていただきたいと考えております。

以下、障害発生の原因と対応を簡単に説明いたします。

CLUBEEは(a)Webアプリケーションと(b)メール送信システムから構成されています。3/21にWebアプリケーションの構成を大きく変更しました。この変更はメール送信システムにも間接的に影響を与えるものでしたが、4/1になるまで問題が顕在化せず、顕在化した時にはCLUBEEシステム全体をダウンさせることになりました。その後もメール送信システムが正常に起動しない状況が続き、2日間に渡ってご不便をお掛けすることになった次第です。

対応策としては、メール送信システムの動作を監視して、必要であれば自動的に再起動する仕組みを用意いたしました。このような仕組みは以前から存在しましたが、今回の障害に正しく対処できなかったため、根本的に作り直しました。

利用者の皆様から失った信頼を取り戻すべく、最大限努力して参りますので、なにとぞCLUBEEを引き続きご愛顧いただきますようお願い申し上げます。

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